Muscle Pals

Obchodní podmínky služby MUSCLEPALS.COM

V případě jakýchkoli problémů s objednávkou napište zprávu na e-mail: cz-support@musclepals.com

Platné od: 1. února 2026

§ 1. Obecná ustanovení a definice

  1. Tyto Obchodní podmínky upravují pravidla používání internetového obchodu dostupného na adrese https://musclepals.com, zejména pravidla pro uzavírání kupních smluv na Digitální obsah a Personalizované produkty, platební podmínky, doručení a reklamační řád.

  2. Definice použité v těchto Podmínkách znamenají:

    • Prodávající – Szymon Świderski podnikající na adrese: ul. Polna 16/40, 26‑200 Końskie, Polsko, DIČ (NIP): 6582003346, REGON: 542587327, e‑mail: cz-support@musclepals.com, tel.: +48 665 417 983.
    • Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, která provádí nákup v Obchodě.
    • Spotřebitel – Zákazník, který je fyzickou osobou a provádí nákup, který nesouvisí přímo s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.
    • Digitální obsah (Hotový produkt) – data vytvářená a dodávaná v digitální podobě, která nejsou vytvořena na individuální objednávku (např. e-knihy o nabírání hmoty, hotové tréninkové plány PDF).
    • Personalizovaný produkt (AI) – nepřefabrikovaný digitální obsah vytvořený podle specifikací Zákazníka nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb. Jedná se zejména o: Personalizované tréninkové plány a Podrobnou analýzu postavy (Reporty BMI/BMR) generované softwarem založeným na umělé inteligenci na základě údajů zadaných Zákazníkem (např. váha, výška, cíl).
    • Digitální služba – služba poskytovaná elektronicky, např. přístup ke kurzu online v zákaznickém panelu.
    • Obchod – internetový servis provozovaný Prodávajícím na adrese https://musclepals.com.

§ 2. Technické požadavky

  1. Pro používání Obchodu a zakoupených produktů je nezbytné:

    • zařízení s přístupem k internetu,
    • aktivní e-mailová adresa,
    • program umožňující prohlížení souborů ve formátu PDF (např. Adobe Reader) a rozbalování archivů ZIP.

  2. Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost přečtení souboru vyplývající z hardwarové nekompatibility na straně Zákazníka, pokud je soubor v souladu s běžnými standardy (PDF/ZIP).

§ 3. Předmět prodeje a specifika AI Produktů

  1. Ceny produktů uvedené v Obchodě jsou ceny hrubé (včetně všech příslušných daní) a jsou vyjádřeny v polských zlotých (PLN).

  2. Právní upozornění týkající se Personalizovaných produktů (AI): Zákazník bere na vědomí, že Personalizované produkty (plány, reporty BMI/BMR) jsou generovány automaticky algoritmy umělé inteligence (Google Gemini) na základě údajů poskytnutých Zákazníkem.

    • Tento obsah má vzdělávací a informativní charakter.
    • Nepředstavuje lékařskou, dietetickou ani fyzioterapeutickou radu ve smyslu právních předpisů.
    • Před zavedením doporučení (diety, cvičení) by se měl Zákazník poradit s lékařem, zejména v případě existujících onemocnění nebo zranění. V nejširším zákonem povoleném rozsahu Prodávající nenese odpovědnost za úrazy nebo zdravotní následky vyplývající z používání plánů bez dohledu odborníka.

§ 4. Uzavření smlouvy a realizace objednávky

  1. Pro podání objednávky Zákazník vybere produkt, přidá jej do košíku a vyplní objednávkový formulář.

  2. V případě Personalizovaných produktů je Zákazník povinen uvést pravdivé a přesné parametry (váha, věk, cíl atd.). Uvedení chybných údajů má za následek vygenerování chybného reportu, což není důvodem k reklamaci.

  3. Kliknutí na tlačítko finalizující objednávku (např. „Kupuji a platím“) znamená podání závazné objednávky a povinnost platby.

  4. Realizace objednávky (odeslání souboru nebo udělení přístupu) probíhá automaticky po obdržení potvrzení platby Prodávajícím od operátora (obvykle během několika minut).

  5. V případě uvedení chybné e-mailové adresy Zákazníkem může opětovné odeslání produktu vyžadovat kontakt se Zákaznickou podporou a ověření totožnosti.

§ 5. Platby

  1. Poskytovatelem služeb online plateb je Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.).

  2. Dostupné platební metody: Platební karty (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, American Express), digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay) a další metody podporované bránou Stripe.

  3. V případě neuhrazení platby do 60 minut od podání objednávky má Prodávající právo objednávku zrušit.

§ 6. Právo na odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, s výhradou odst. 2 a 3 níže.

  2. ŽÁDNÉ PRÁVO NA VRÁCENÍ U PERSONALIZOVANÝCH PRODUKTŮ: V souladu s platnými právními předpisy (implementace směrnice EU 2011/83/EU), právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nenáleží Spotřebiteli u smluv o dodání zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

    • Týká se to: Personalizovaných tréninkových plánů a Personalizovaných reportů BMI/BMR (analýza postavy), které jsou generovány individuálně pro Zákazníka. Nákup těchto produktů je konečný.

  3. Právo na vrácení u Hotových produktů (E-knihy): V případě standardních E-knih (nepersonalizovaných) může Spotřebitel odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

    • Pro využití práva na odstoupení musí Spotřebitel informovat Prodávajícího o svém rozhodnutí formou jednoznačného prohlášení zaslaného na e-mail: cz-support@musclepals.com.
    • V prohlášení je nutné uvést: jméno a příjmení, číslo objednávky, datum nákupu a e-mailovou adresu použitou při objednávce.
    • Prodávající provede vrácení platby stejným platebním prostředkem, který použil Spotřebitel, a to do 14 dnů od obdržení prohlášení.

§ 6a. Dobrovolná Garance Spokojenosti

  1. Nezávisle na zákonném právu na odstoupení od smlouvy a výlukách popsaných v § 6, nabízí Prodávající Zákazníkům dodatečnou, dobrovolnou Garanci Spokojenosti.

  2. Tato garance umožňuje získat vrácení peněz v případě, že Zákazník není spokojen s výsledky nebo kvalitou zakoupeného produktu, i když se jedná o Personalizovaný produkt.

  3. Termín platnosti Garance: Možnost využití Garance Spokojenosti se aktivuje teprve po uplynutí 14 dnů od data podání objednávky. Zákazník má následně měsíc (30 dní) na nahlášení zájmu využít tuto možnost (tj. žádosti jsou přijímány v období od 15. do 45. dne od okamžiku nákupu).

  4. Podmínky nahlášení:

    • V textu zprávy musí Zákazník jasně uvést, že žádá o „garanci“.
    • To je klíčové pro odlišení tohoto procesu od standardního vrácení (odstoupení od smlouvy), které u personalizovaných produktů ze zákona nenáleží. Žádosti obsahující pouze informaci o chuti „vrátit zboží“ mohou být zamítnuty na základě § 6 odst. 2 Podmínek, pokud se přímo neodvolávají na dobrovolnou Garanci Spokojenosti.
    • V případě, že se Zákazník dotáže na vrácení peněz v časovém rozmezí platnosti Garance Spokojenosti, ale nepoužije přímo výraz „garance“, Zákaznická podpora se dotáže Zákazníka, zda je jeho úmyslem uplatnit Garanci Spokojenosti, aby bylo možné žádost správně zpracovat.

  5. Vrácení prostředků v rámci Garance Spokojenosti proběhne stejným platebním prostředkem, který použil Zákazník, do 14 dnů od pozitivního ověření žádosti.

§ 7. Reklamace (Práva z vadného plnění)

  1. Prodávající je povinen dodat Digitální obsah nebo Digitální službu bez vad.

  2. Pokud produkt není v souladu se smlouvou (např. soubor je poškozený, nelze jej otevřít, chybí stránky, nebyl doručen odkaz), může Spotřebitel podat reklamaci.

  3. Reklamace je třeba zasílat elektronicky na adresu: cz-support@musclepals.com.

  4. Reklamační hlášení by mělo obsahovat: číslo objednávky, popis vady a datum jejího zjištění.

  5. Prodávající se k reklamaci vyjádří ve lhůtě 14 dnů.

  6. Omezení věcných reklamací: Reklamace týkající se subjektivního hodnocení užitečnosti obsahu nebo nespokojenosti s návrhy tréninku/diety vygenerovanými AI nepředstavují důvod pro konstatování vady zboží, pokud byl produkt technicky vygenerován správně na základě údajů dodaných Zákazníkem.

§ 8. Autorská práva a licence

  1. Všechny produkty dostupné v Obchodě jsou autorskými díly.

  2. Zákazník zakoupením produktu získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání produktu výhradně pro vlastní osobní potřebu.

  3. Je zakázáno:

    • Sdílení produktů třetím osobám.
    • Publikování obsahu produktů na internetu (zcela nebo částečně).
    • Další prodej produktů.
    • Využívání tréninkových plánů k vedení komerční činnosti (např. trénování jiných osob na základě zakoupeného plánu) bez souhlasu Prodávajícího.

§ 9. Osobní údaje

  1. Správcem osobních údajů je Prodávající.

  2. Údaje jsou zpracovávány za účelem realizace objednávky a v případě AI produktů – také za účelem automatizovaného vygenerování obsahu (profilování nezbytné pro plnění smlouvy).

  3. Podrobná pravidla zpracování údajů jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných v Obchodě.

§ 10. Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Podmínek z důležitých důvodů.

  2. Ve věcech neupravených těmito podmínkami se použije polské právo. Spotřebitelům však náleží ochrana, kterou jim zaručují kogentní ustanovení právních předpisů země jejich obvyklého bydliště (zejména český Občanský zákoník a Zákon o ochraně spotřebitele).

  3. Zákazník má možnost využít platformu ODR EU pro mimosoudní řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.